轻连智搜盒 · 常见问题
适用版本：V1.0 最后更新：2026-10
这里收集日常使用中最常遇到的问题，按场景分成六组，答案尽量短、照着做就能解决。
如果这里没有你的问题，请看《员工使用手册》，或直接找管理员。
档位说明：问题答案涉及具体功能时会标注【基础版】【高级版起】【AI 增强版】。三档均为硬件买断、无年费，均支持 Windows 和 macOS。
一、登录与连接
1. 盒子的网页打不开怎么办？
按顺序检查：
- 电脑连着的是不是公司办公网络，而不是访客 Wi-Fi 或手机热点。
- 盒子电源和网线是否插好，交换机对应网口的灯亮不亮。
- 浏览器地址栏输入的是不是盒子地址（注意要输在地址栏，不是搜索框）。
- 换一个浏览器，或换一台电脑再试。
还是不行，用查询页查一下盒子当前状态（见第 4 条）。
2. 登录账号和密码有什么要求？
管理员账号由首次激活的人创建：用户名 3 到 32 位，只能用字母、数字、下划线、点和横线；密码至少 8 位。员工账号由管理员创建，规则相同。
3. 密码忘了怎么办？
自己无法找回，请联系管理员在后台重置。管理员可以重置任何员工的密码。
4. 不知道盒子地址，去哪查？
在浏览器打开查询页
https://box.jaojue.com/lookup.html，输入盒子底部标签上的序列号（形如
LK-2026-XXXXXX）和防伪码，页面会显示盒子是否在线、内网地址和管理入口，点管理入口即可进入。
5. 查询页提示防伪码错误、被锁定是怎么回事？
连续输错防伪码后，查询功能会短暂锁定，等一会儿再试即可。请按机身标签原样输入，注意字母和数字不要看混。
6. 我的电脑在系统里显示「离线」？
确认电脑开机且连着公司网络；如果装了托盘客户端，看它是否在运行。电脑休眠或关机后会显示离线，唤醒后过一会儿自动恢复。重装过系统的话，需要重新申请一条一次性接入命令。
二、搜索与汇聚
7. 为什么有的同事的文件搜不到？
【基础版】按文件名搜索时，对方电脑必须开机在线；电脑关机后无法查询。【高级版起】汇聚过的内容留有副本，对方电脑关机也能搜到。
8. 我刚加的工作目录，为什么别人还搜不到？
如果目录设为需要审批，负责人审批通过后才会开放读取；刚加的目录还要等汇聚跑完。稍等片刻再搜。
9. 我刚保存的文件，马上搜不到？
汇聚是隔一段时间自动跑一次的，不是实时。把文件放好后稍等，再搜索就能看到。
10. 文件名记不全，怎么搜？
可以用下面几种方式：
- 通配符：
*.csv找出所有表格文件，合同*找出所有以「合同」开头的文件。 - 记片段：只记得「补充协议」四个字，直接搜也能找到。
- 口语时间：可以直接搜「上周」「最近 3 天」「上个月」这类说法。
11. 怎么只看某台电脑、某个人的文件？
在搜索结果页用过滤条件：可以按电脑、按人、按时间、按标签缩小范围，先选条件再搜。
12. 按内容搜索用不了 / 没结果？
按内容搜索是【高级版起】功能，基础版只能按文件名搜。搜不到内容时，换几个更具体的词再试，并确认文件所在目录已经汇聚完成。
13. WPS 生成的文件能搜吗？
常见的 docx、xlsx、pptx 等格式都可以正常读取和汇聚；WPS 的部分自有格式（如 et、wps、dps）可能读不出内容，用 WPS 或 Office「另存为」常见格式后即可。
14. 扫描件和图纸能搜里面的内容吗？
扫描件、图纸的版面识别和解析是【AI 增强版】独有能力，其他档位无法按图片内容搜索，只能按文件名找。
15. 汇聚会不会改掉我电脑上的原文件？
不会。盒子只收取一份副本到本机保存，原文件始终留在你的电脑上，不移动、不修改、不删除。
三、版本与文件
16. 文件改错了，能退回上一版吗？
【高级版起】每次文件变动都会自动存档。打开文件的版本历史，可以对比新旧版本的差异，也可以一键退回到之前的版本。
17. 文件误删了能找回吗？
【高级版起】只要删除前汇聚过，盒子里还保留着历史副本，可以从版本历史中找回。【基础版】没有自动存档，需要自行从电脑回收站恢复。
18. 能看到文件是谁、什么时候改过吗？
可以。版本历史里有每一次存档的时间，文件出处也会标明来自哪台电脑、哪个文件夹；配合搜索条件还能按人筛选。
19. 基础版有没有版本历史？
没有。历史版本自动存档是【高级版起】功能，基础版只提供组网、权限审计、远程接入和文件名检索。
20. 预览或下载时提示要审批？
设为需要审批的目录，查看文件正文要经过目录所有者批准。批准只在一小段时间内有效、且只对当前这一个文件生效；超时后需要重新申请。
21. 文件打不开、预览乱码？
先确认文件在自己电脑上能用正常软件打开。部分特殊格式网页上不支持预览，下载到本地后用对应软件打开即可。
四、AI 问答
22. 怎么向 AI 助手提问？
【高级版起】在页面上找到「问 AI 助手」的入口，像跟同事说话一样提问即可，比如「上个月的供应商报价里，哪家最低？」。回答下方会附上资料出处。
小技巧：问题里带上时间、对方公司名，回答会更准；一次只问一件事，别把两三个问题塞进同一句。
23. AI 助手回答「没有找到相关资料」？
这说明在你有权查看的文件里没有匹配内容，而不是它随便编一个答案。可以换个说法、补充时间范围或公司主体名称再问一次。
24. AI 助手回答错了，以哪个为准？
以原始文件为准。回答下方都有出处（哪台电脑、哪个文件、第几页），点开出处核对后再使用。AI 助手只帮你找和总结，不替代你判断。
25. 断网了还能用 AI 问答吗？
【高级版】使用公司批准的公网模型时，外网断开就无法问答；如果管理员部署了内网模型，内网可用时仍可问答。【AI 增强版】盒内自带模型，完全断网也能问答。
26. 三种 AI 使用模式有什么区别？
一是公司批准的公网模型，能力强但需要联网；二是管理员自建的内网模型，资料不出公司内网；三是【AI 增强版】盒内模型，断电断外网也能用。具体能用哪种，由管理员配置。
27. 能接入豆包、OpenClaw 这些助手吗？
支持接入（经管理员在后台授权，具体接入状态以实际交付版本为准）。接入后，助手只能看到你本人有权查看的文件。
28. 涉密目录的内容会不会被送到外面的模型？
不会。标有较高密级的目录，系统在服务端直接禁止走公网模型，只能由内网模型或【AI 增强版】盒内模型处理。
29. 不想用 AI，能不能关掉？
可以。AI 只是附加能力，管理员可以在后台关闭相关入口。关闭后文件名搜索、文件门户、远程接入等功能完全不受影响。
30. 在医疗相关场景使用 AI 回答要注意什么？
AI 回答仅供参考，不能替代专业判断。涉及诊疗、用药等内容时，务必核对原始资料并咨询专业人员。
五、远程接入
31. 出差时怎么访问公司的文件？
【基础版】即可使用。先找管理员开通远程接入权限，之后在外地用自己的电脑主动连回公司网络即可，不需要自己改动任何设置。
32. 为什么不能在公司路由器上开个口子直接访问？
那样会把公司网络暴露在公网上，有安全风险。盒子的远程接入是由内网主动向外建立的加密连接，路由器不需要对外开放任何端口。
33. 在酒店、机场等公共网络下使用安全吗？
连接全程加密，可以正常使用；但公共电脑上不要保留登录状态，用完后记得退出登录，自己的设备也要设置开机密码。
34. 外地门店或分公司也能接入同一个盒子吗？
可以。各门店通过远程接入连回总部盒子后，同样按各自的权限搜索和取阅文件，开通方式找管理员办理。
仍未解决？
- 先翻看《员工使用手册》，或直接联系管理员。
- 联系时把页面上的提示文字原样抄给管理员，并说明是在哪一步出现的。
- 管理员也处理不了的，由管理员联系供货伙伴跟进。
六、安全隐私
35. 盒子是用来监控员工的吗？
不是。纳入盒子的工作目录由员工本人勾选，再经负责人审批；屏幕画面、键盘输入一律不采集，系统只记录与文件取阅相关的行为。
36. 我没有勾选的目录，盒子会收到吗？
不会。只有本人明确声明的工作目录才会汇聚，其他目录、其他磁盘的内容盒子完全接触不到。
37. 审计日志是不是只管员工？
不是。管理员的操作同样全程留痕、同样受监督，日志不能被悄悄删除。
38. 盒子坏了，我电脑上的文件会受影响吗？
不会。原件都在各人电脑上，盒子里只是副本。更换或修复盒子后重新接入即可；重装电脑后重新申请接入命令，之前的目录登记和历史记录仍然保留。
39. 我不想再共享某个目录了怎么办？
在「工作目录」里移除该目录即可，之后不会再汇聚新内容。如需彻底清理已收取的副本，联系管理员处理。
40. 别人能不能通过 AI 助手问到我没有授权给他的文件？
不能。AI 助手和文件门户共用同一套权限：提问人只能检索和引用自己本来就有权查看的内容，无权限的文件既看不到、也问不出来。