一、它到底是什么
它和 NAS、网盘有什么区别？
网盘解决「存哪儿」，前提是大家记得存——现实中没人记得。智搜盒解决「不用你存」：文档从各电脑自动汇聚副本，并且能按内容提问、回答带出处。它也不替代员工电脑上的原文件。
员工需要学习新软件、改变工作习惯吗？
基本不用。文档在原电脑上照常编辑，盒子只自动归档副本；查询就是一个网页搜索框，会用搜索引擎就会用。首次只需勾选一次工作目录。
我们公司只有十几个人，用得上吗？
如果痛点只是文件互传，基础版即可；如果已经出现「找文件靠问人、离职资料带走」的情况，高级版的价值跟人数无关——小公司往往更怕资料断档。
二、隐私与安全
它会不会监控员工的电脑？
不会。员工本人勾选哪些工作目录允许归档，提交后还要负责人审批；没有勾选的目录，技术上看不到、也不会被读取。
公司文件会不会被传到外面去？
文档只保存在公司内网的盒子里。高级版 AI 问答有三种模式可选：公网模型（仅检索动作经受控通道，可改为不使用）、公司自建模型、云网关；不放心可以选自建模式。AI 增强版全程离线，物理上不外发。
谁查过、下载过文件，能查得到吗？
能。登录、检索、下载、修改全部留痕，管理员的操作同样被记录。权限和审计不是只管员工的。
盒子坏了、丢了，文件怎么办？
盒子里是汇聚副本，员工电脑上的原件不受影响。建议按文档说明配置定期备份（外接硬盘或网络存储）；硬件质保期内设备故障可保修更换。
外网/专线断了还能用吗？
组网、共享、检索在任何一档都照常。AI 问答方面：高级版依赖外接 AI 服务会暂时不可用；AI 增强版盒内有本地大模型，断网照样问答。
三、安装与使用
部署麻烦吗？要不要专人管？
设备接上电源和网线，由合作伙伴协助完成初始化和首次培训，通常半天内完成。日常没有需要专人维护的工作，后台有状态提示，异常一目了然。
支持什么系统的电脑？Mac 可以吗？
Windows、macOS 均支持；文档汇聚和检索不依赖员工电脑一直开机（高级版已归档副本可直接查）。
支持哪些文件格式？
常见办公文档（Word、Excel、PPT、PDF、TXT 等）均可检索内容；图片、视频等可按文件名归档。扫描件与图纸版面的智能解析为 AI 增强版能力。
文件改错了能退回吗？
高级版和 AI 增强版自动保存历史版本，可对比、可一键退回；谁改的、何时改的都有记录。
出差或在家怎么连回公司？
授权设备通过安全通道主动连回内网，全程加密，路由器不需要做端口映射，避免被扫描攻击。
四、AI 相关
不用 AI 行不行？
完全可以。组网、汇聚、检索、权限、审计全部独立成立，不接任何 AI 也没有文件会因此外发。
豆包、OpenClaw 这些真的能接吗？
盒子提供 AI 读文件的标准接口，支持遵循该标准的工具接入（如豆包、Claude Desktop、Cursor 等），按个人令牌授权、不绕过目录权限。具体对接状态以上线前实测为准，我们不做未经核实的承诺。
AI 回答错了怎么办？
所有回答都附出处，可点开原文核对——它的定位是「帮你找到并整理资料」，重要决策请以原文和专业判断为准。医疗等场景中 AI 仅作辅助参考，不能替代专业规范。
五、购买与售后
买断后真的没有任何年费吗？
对应型号的功能终身可用，固件免费更新，不按人数收费。可选消费只有延保、上门服务、扩容硬盘，以及自选的第三方模型 API 费用或云平台订阅——都不是必需项。
保修多久？坏了找谁？
硬件质保 1 年，可购买延保；售后由当地合作伙伴承接，含上门部署与日常支持。合作伙伴联系方式见「合作伙伴」页。
买了基础版以后能升级高级版吗？
升级与置换政策请咨询当地合作伙伴，可按实际情况办理。